TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: [Insertar Fecha, Ej. 1 de Junio de 2026]

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") antes de utilizar la plataforma y los servicios de CAELTECHSOLUTIONS (en adelante, la "Empresa"). Al contratar o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Doctor/Clínica") acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Empresa presta un servicio integral que combina dos componentes principales:

• Software como Servicio (SaaS): Un chatbot de Inteligencia Artificial diseñado para automatizar la atención al cliente y el agendamiento de citas médicas. El chatbot se integra en los canales del Cliente (WhatsApp, Web, Redes Sociales) y envía las citas directamente al calendario externo del médico (ej. Google Calendar).

• Gestión de Redes Sociales (Social Media Management): Creación de contenido, publicación, diseño gráfico y administración estratégica de los perfiles digitales del Cliente o de su clínica.

2. PRIVACIDAD DE LOS PACIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS (CERO ALMACENAMIENTO)

Dado que el Cliente opera en el sector de la salud, la privacidad de los pacientes es nuestra máxima prioridad. Se establecen los siguientes pilares de seguridad:

• Tránsito, no almacenamiento: El Chatbot Inteligente funciona únicamente como un canal de transferencia o puente tecnológico. La información proporcionada por los pacientes para agendar su cita (nombre, teléfono, fecha) se procesa en tiempo real para ser enviada al sistema de calendario del Cliente y no se almacena en los servidores de la Empresa.

• Datos Médicos Sensibles: El Chatbot está configurado exclusivamente para labores administrativas de agendamiento. El Cliente se compromete a no solicitar, ni entrenar al bot para recopilar historiales clínicos, síntomas detallados ni diagnósticos.

• Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único "Responsable" del tratamiento de los datos de sus pacientes. El Cliente debe contar con su propio Aviso de Privacidad médico visible para sus pacientes.

3. ACCESO Y GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Para la prestación del servicio de marketing y gestión de redes:

• Credenciales y Permisos: El Cliente proporcionará los accesos necesarios (roles de administrador, accesos mediante Meta Business Suite, etc.). La Empresa se compromete a salvaguardar dichas credenciales bajo estrictas medidas de seguridad y a utilizarlas exclusivamente para los fines del servicio.

• Aprobación de Contenido: El Cliente es el responsable final de revisar la veracidad médica del contenido creado por la Empresa antes de su publicación. La Empresa no se hace responsable por reclamos médicos derivados de contenido que haya sido aprobado de forma expresa o tácita por el Cliente.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

• De la Plataforma: Todo el código del Chatbot, algoritmos de IA, interfaces, marcas y derechos de propiedad intelectual del software pertenecen exclusivamente a la Empresa. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva y revocable durante la vigencia de su suscripción.

• Del Contenido de Redes: Los diseños, copys y piezas gráficas creadas específicamente para el Cliente pasarán a ser propiedad de este una vez liquidadas las cuotas mensuales correspondientes.

5. PAGOS, SUSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN

• Modelo de Suscripción: El servicio se factura de forma mensual o anualizada de manera anticipada.

• Cargos Automáticos: Al registrar un método de pago, el Cliente autoriza a la Empresa a realizar los cobros recurrentes de su plan.

• Incumplimiento de Pago: El retraso de más de [X] días en el pago facultará a la Empresa a suspender temporalmente tanto el funcionamiento del Chatbot como la gestión de las redes sociales sin responsabilidad alguna por pérdida de citas o interrupción de campañas.

6. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

• Cancelación por el Cliente: El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel de usuario o notificando con [X] días de anticipación al próximo periodo de facturación. No se realizarán reembolsos parciales por meses ya en curso.

• Efecto de la Terminación: Al finalizar la relación comercial, la Empresa desactivará el Chatbot y revocará sus accesos a las redes sociales del Cliente. Toda la información de configuración del bot del Cliente podrá ser eliminada de forma definitiva.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Disponibilidad del Servicio: La Empresa se esfuerza por mantener el Chatbot activo el 99.9% del tiempo, pero no se hace responsable por caídas del servicio debidas a fallas de terceros proveedores (como caídas globales de WhatsApp, Meta, OpenAI o Google Calendar).

• Responsabilidad Médica: El Chatbot es una herramienta puramente administrativa. Bajo ninguna circunstancia sustituye el criterio médico, ni debe ser usado para atender urgencias médicas. La Empresa queda totalmente exenta de cualquier responsabilidad por negligencia médica, diagnósticos erróneos o disputas entre el médico y sus pacientes.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios significativos, se lo notificaremos al Cliente vía correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos [X] días de anticipación. El uso continuo del servicio tras dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [Tu País/Estado]. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a los tribunales de la ciudad de [Tu Ciudad].

Contacto: Para cualquier duda sobre estos Términos, puede contactarnos en: soporte@caeltechsolutions.com

Términos y condiciones